ＬＡＮ接触部
まず、パソコンとＬＡＮの接触部をご確認下さい。
ＬＡＮコード接続部の近くに付いている「リンクランプ」が点灯しているかで判断できます。
ここに無理な力が加わった場合、繋がらなくなることもあります。
ＬＡＮコードのコネクタ部分を奥まで押し込んでもらって「リンクランプ」が点灯するかお試し下さい。
また、ノートパソコンをお使いの場合、ＬＡＮカードとＬＡＮケーブルを接続する接触部にご注意下さい。

ＩＰアドレスの再取得
Windows95,98、Meをお使いの場合、スタートボタンから「ファイル名を指定して実行」をクリックして
入力欄にwinipcfgと入力し、お使いのEthernetAdapterを選択していただき、 その後「解放」をクリックして、IPアドレスが0.0.0.0になるのを確認できたら「書き換え」をクリックして下さい。

Windows2000をお使いの方は、スタートボタン→プログラム→アクセサリ→コマンドプロンプトと進み入力画面でipconfig/releaseと入力してEnterキーを、 その後再度ipconfig/renewと入力してEnterキーを押してください。
このときにIPアドレスが、10.249.xxx.xxxと表示されていれば正常に接続されていると考えていただけます。

169.254.xxx.xxxから始まる数字で表示される場合は、LANケーブルの接続や、ハブを確認して下さい。
（DHCPによるIP取得がうまくいっておりませんので再確認してください。）

192.xxx.xxx.xxxで始まる場合は、お客様がLANの環境下で接続されている事が多いですので、
ケーブルモデムとパソコンを直接接続して確認して下さい。

モデムのリセット
上記の１～２で回復しない場合、又はケーブルモデムの前面のランプ表示がONLINEの緑点灯（通常と異なる）しない場合は、一度ケーブルモデムのリセットを行ってください。
リセット方法についてはこちらをご覧ください